LOST and FOUND: Pengertian, Klasifikasi Barang dan Cara Penanganan

Lost and found hotel – Saat dalam perjalanan, baik itu untuk dinas maupun berlibur, pernahkah kamu atau rombonganmu kehilangan barangnya?

Bukan sekadar lost and found film ya, tapi nyatanya di dunia nyata pun banyak terjadi. Seperti misalnya kejadian lost and found bandara yang sering diumumkan oleh petugas informasi. Atau lost and found barang di hotel atau penginapan, dan sebagainya.

Tapi apa yang dimaksud dengan lost and found? bagaimana cara penanganannya? dan berapa lama jangka waktu yang dibutuhkan jika itu barang berharga? Simak ulasan berikut.

Pengertian Lost and Found

 

 

Kasus lost and found ini biasanya terjadi secara tidak sengaja, bisa saja karena terlupa atau memang tertinggal. Dan tentu saja lost and found ini berada dalam tanggung jawab housekeeping department hotel, sehingga prosedur dan penanganannya dikelola oleh mereka.

Sedangkand dalam dunia penerbangan :

 

Klasifikasi Barang Lost and Found

Barang lost and found biasanya akan dikategorikan menjadi beberapa macam. Agar nantinya ketika si pemilik ingin mengambilnya pun juga mudah ditemukan petugas.

Selain itu, pengklasifikasian barang lost and found juga memudahkan staff housekeeping dalam pencatatan serta penyimpanan. Barang lost and found dibagi menjadi 4 macam, yaitu sebagai berikut:

1. Barang Biasa

Barang temuan dikategorikan biasa, jika harganya relatif murah. Misalnya, sandal, baju, celana, kaos kaki, sikat gigi dan sebagainya. Meskipun hanya barang biasa, tetapi tetap harus dilaporkan dan melalui prosedur lost and found. Barang biasa disimpan oleh housekeeping maksimal 3 bulan.

2. Barang Berharga

Di sisi lain, ada juga barang temuan yang berharga. Sebut saja uang dalam jumlah banyak, cek, handphone, laptop, perhiasan, kamera, dokumen berharga seperti paspor atau visa dan lainnya.

Nantinya, barang berharga akan dipisahkan dengan barang biasa, dalam penyimpanan. Karena berharga, housekeeping akan menyimpan maksimal selama 1 tahun.

3. Barang Makanan

Ketika yang ditemukan adalah makanan atau minuman di dalam kamar tamu, maka si penemu tidak berhak langsung memakannya, membuangnya maupun membawanya pulang.

Laporkan ke housekeeping untuk nantinya disimpan selama 1 – 2 x 24 jam. Setelah lewat dari 2 x 24 jam dan barang temuan tidak diambil, maka baru bisa menjadi hak si penemu.

4. Barang yang Dibuang

Bisa saja barang yang ada di dalam tempat sampah atau pun di area kamar tamu, tidak termasuk 3 kategori di atas, tetapi juga tidak tahu pasti apakah barang tersebut sengaja dibuang pemiliknya (tamu). Atau mereka yang lupa.

Nah, ketika tamu masih berada menginap di hotel dan menemukan barang tersebut di tempat sampah, Anda bisa menanyakannya langsung sebelum melaporkan lost and found.

Prosedur Lost and Found

Sebagai tugas housekeeping departement, maka ketika ada kejadian lost and found, harus melalui beberapa tahapan. Terutama pencatatan dan penyimpanan harus dalam keadaan yang baik dan rapi.

Baik pencatatan di buku maupun formulir yang dicetak dari file lost and found pdf. Berikut ini adalah prosedur ketika ada lost and found :

• Ketika menemukan sebuah barang yang tidak diketahui pemiliknya, langsung laporkan ke housekeeping supervisor.
• Simpan barang temuan dengan kemasan plastik transparan. Sehingga nantinya lebih mudah dalam mengenali isi barang di dalam kemasan.
• Mengisi Lost and found report sesuai dengan format yang telah disediakan
• Masukkan formulir yang sudah diisi ke dalam buku Lost and Found.
• Simpan atau letakkan barang di lemari atau rak penyimpanan barang. Sesuaikan dengan waktu (tanggal dan bulan) penemuan.
• Jika yang ditemukan adalah barang berharga, seperti uang, perhiasan dan sebagainya, laporkan segera ke Executive Housekeeper.
• Barang temuan disimpan selama 3 – 12 bulan.
• Setelah melewati jangka waktu penyimpanan, tetapi barang temuan belum diambil oleh si pemilik atau tidak ada yang mengakui, maka barang tersebut menjadi hak si penemu. Berikan barang temuan ke penemunya.
• Prosedur ini tidak berlaku untuk barang temuan berupa makanan atau minuman.

Prosedur Klaim Barang temuan

Apabila mendapatkan info bahwa ada barang milik Anda yang tertinggal, maka anda bisa melakukan klaim barang dengan prosedur yang telah ditetapkan. Adapun prosedur klaim barang tersebut seperti :

• Staf yang bertugas harus memastikan barang yang disimpan dengan baik dan sudah di informasikan kepada pemiliknya
• Tamu yang mengklaim barang harus menyebutkan secara detail barang yang hilang kepada staff
• Apabila yang diserahkan merupakan barang berharga, maka proses penyelesaiannya harus ditemani oleh pihak keamanan
• Kolom penyelesaian barang harus benar-benar dilengkapi
• Proses klaim barang telah selesai

Pada intinya seluruh proses klaim barang harus dilengkapi oleh kedua belah pihak (tamu dan hotel) untuk menghindari hal-hal yang tidak di inginkan kemudian hari.

Oh iya, untuk pengambilan barang temuan bisa dilakukan dengan :

• Tamu datang sendiri ke hotel
• Tamu menyuruh orang lain 
• Tamu datang ke hotel dan meminta bantuan front office untuk mengambilkan barangnya

Kasus yang Pernah Terjadi di Lost and Found

Dari beberapa contoh kasus yang sering terjadi di lost and found biasanya disebabkan oleh beberapa hal diantaranya adalah :

• Salah ambil barang (wrong taken)
• Kehilangan barang
• Penemuan barang
• Terjadi kerusakan barang / isinya tidak lengkap
• Pemilik barang yang tidak bisa menunjukkan bukti kepemilikan sehingga barang masih ditahan

Contoh Form Lost and Found

Biasanya hampir disetiap hotel memiliki format form lost and found yang berbeda-beda, hal ini karena disesuaikan dengan masing-masing kebutuhan dari format yang dibutuhkan.

Adapun di bawah ini adalah contoh lost and found tag penemuan barang dari berbagai hotel baik di Indonesia maupun Luar negeri.

• Contoh 1

 

• Contoh 2

 

• Contoh 3

 

• Contoh 4

• Contoh 5

 

---

Jadi itulah pembahasan kita mengenai apa itu lost and found hotel, lengkap dengan pengrtian klasifikasi barang apa saja dan juga prosedur penanganannya.

Bagi Anda yang merasa kehilangan barang bawaan atau menemukan barang baik di Hotel, Bandara ataupun tempat umum lainnya coba cari bagian pelayanan lost and found untuk melaporkan barang tersebut agar diamankan oelh petugas.