SOP Security Hotel dalam Berbagai Kasus [LENGKAP] + INFO GAJI

SOP Security Hotel – Salah satu tugas penting seorang security hotel adalah memastikan situasi dan kondisi di tempat lingkungan dia bekerja tetap aman, nyaman dan kondusif. Sehingga para tamu yang menginap bisa merasa betah tanpa perlu khawatir ada sesuai hal yang bisa membahayakan dirinya.

Semakin besar dan tinggi klasifikasi sebuah hotel, maka gaji yang diterima security hotel yang bekerja disana juga semakin besar. Namun meskipun sama-sama security antara security hotel dengan security perumahan, mall, proyek maupun satpam universitas jelas tidaklah sama.

Langsung saja ini dia SOP Security hotel yang biasa dilakukan dan sudah kita rangkum di setiap kegiatan / kejadian sehingga mudah untuk dipahami.

SOP Pelaporan Orang Asing

Di sebuah hotel tentu akan ada banyak tamu yang datang silih berganti baik untuk menginap ataupun sekedar menghadiri sebuah acara yang digelar. Namun jika ditemui orang asing yang sekiranya mencurigakan, maka pihak security berhak untuk melaporkannya sesuai dengan SOP dibawah ini :

• Biasanya orang tersebut akan mencatat di formulir POA (Pelaporan Orang Asing) yang biasanya disediakan.
• Jadi security bisa mengambil formulir POA yang sudah diisi tersebut di meja Front Office.
• Kemudian segera dilaporkan dengan cara menyerahkan ke Kepolisian Sektor (Polsek) c/q bagian Intelkam.

SOP Body Checking

Body Checking adalah proses pemeriksaan yang dilakukan oleh security hotel kepada para pegawai hotel yang lain ketika masuk ataupun selesai bekerja. Selain untuk alasan kemanan perusahaan, body checking ini juga akan dilakukan ketika ada asset atau barang yang hilang.

Adapun SOP Body Checking tersebut seperti :

• Ketika karyawan masuk, langsung dipersilakan untuk berdiri di dekat area pos security.
• Security harus mengawalinya dengan memohon izin maupun minta maaf sebagai bentuk permisi, secara halus dan sopan.
• Kemudian security memeriksa bagian tubuh karyawan, menggunakan metal detector atau garret. Dimulai dari bagian luar pakaian, seperti kantong celana atau baju.
• Selanjutnya, diperiksa juga barang bawaannya, isi tas hingga kendaraannya.
• Jika dalam proses body checking ditemukan barang inventaris (milik) hotel dibawa oleh si karyawan, security langsung melakukan SOP berikutnya. Barang tersebut akan diambil oleh security dan mencatatnya.
• Terakhir, melakukan proses investigasi untuk memeriksa karyawan tersebut, terkait barang hotel yang dibawanya. Kecuali jika sudah ada formulir Security Gate Pass.
• Tetapi, jika selama proses body checking karyawan tersebut tidak membawa barang yang bukan miliknya, artinya aman. Karyawan dinyatakan bersih dan security harus mengakhiri proses checking dengan ucapan terima kasih pada yang bersangkutan.

SOP Inspeksi Locker

Selain body checking, proses pencarian barang milik hotel yang hilang juga bisa dilakukan melalui inspeksi locker. Namun security harus menunggu arahan untuk bisa melakukannya. Adapun SOP Inspeksi Locker seperti berikut :

• Bagian personalia biasanya akan menginformasikan kepada security terkait rencana inspeksi.
• Selanjutnya, pihak personalia akan memberikan kunci master ke security.
• Kepala security memilih salah satu petugas untuk mendampingi personalia, dalam inspeksi locker ini.
• Saat inspeksi berlangsung, karyawan tidak diperkenankan berada di area loker.
• Kemudian personalia dan security memeriksa isi locker satu per satu.
• Ketika ditemukan barang milik hotel yang hilang pada salah satu locker, harus langsung diambil dan diamankan.
• Barang tersebut dicatat secara detail, ada di locker posisi nomor berapa. Barulah dilakukan pemeriksaan lebih lanjut.

SOP Pemeriksaan Kendaraan

Tugas security hotel juga mengamankan kendaraan karyawan maupun tamu yang masuk. Yaitu mengamankan dari kemungkinan adanya barang-barang mencurigakan, yang dibawa pengendara.

SOP pemeriksaan kendaraan dimulai dari :

• Menyiapkan alat pendeteksi terlebih dahulu, seperti cermin inspeksi (inspection mirror).
• Security menghentikan kendaraan dan meminta izin kepada pengendara yang memasuki area hotel. Sampaikan maksud dan tujuan pemeriksaan dengan sopan.
• Dengan inspection mirror, security memeriksa bagian bawah kendaraan. Untuk mendeteksi adanya kemungkinan pengendara menyembunyikan sesuatu di bagian bawah kendaraannya.
• Selanjutnya security memeriksa bagian dalam dan bagasinya.
• Jika sudah selesai dan tidak ditemukan hal-hal mencurigakan, security mengucapkan terima kasih kepada pengendara. Sambil mempersilakan untuk melanjutkan jalannya.

SOP Pembuatan Berita Acara

Berita acara ini biasanya dibuat secara procedural atas suatu peristiwa yang terjadi di lingkungan hotel. SOP dalam membuat berita acara dimulai dengan :

• Memanggil orang yang bersangkutan untuk dihadirkan ke tempat pemeriksaan. Di pos security misalnya.
• Mintalah kartu identitasnya dengan cara yang sopan. Lalu catatlah identitasnya.
• Security harus menjelaskan maksud dan tujuan pemanggilan terhadap orang tersebut.
• Mintailah keterangannya atas suatu masalah atau insiden yang sedang terjadi. Tanyakan dengan detail.
• Jangan lupa, catat setiap keterangan yang diberikan dari orang tersebut.
• Jika sudah selesai mengajukan semua pertanyaan, baca lagi hasilnya dari catatan tersebut. Jika diperlukan, lakukan koreksi agar lebih jelas.
• Setelah selesai, mintalah tanda tangan orang tersebut. Ucapkan terima kasih atas waktu dan keterangan yang sudah diberikan.

SOP Pertolongan Korban Kecelakaan

Apabila suatu ketika ada korban kecelakaan di sekitar wilayah hotel, karena posisi security akan selalu ada di garda terdepan bukan tidak mungkin juga harus menolong siapa saja dan apapun kondisinya.

Sebagai langkah awal, SOP yang bisa dilakukan yaitu :

• Security segera mendatangi lokasi kecelakaan yang tidak jauh dari hotel dengan membawa kotak perlengkapan P3K.
• Kemudian segera bawa korban tersebut ke tempat yang jauh dari TKP.
• Berikan pertolongan pertama sesuai prosedur P3K.
• Apabila terdapat luka yang berat dan security tidak mampu menangani, segera bawa ke rumah sakit terdekat.
• Siapkan kendaraan dan bantulah korban sampai mengantarnya kerumah sakit terdekat.

SOP Pemeriksaan Barang Keluar

Prosedur pemeriksaan barang yang keluar ini baik barang milik pribadi, milik hotel, ataupun barang yang dipinjam segala keseluruhannya harus didata atau dicatata dalam formulir yang telah disediakan (security gate pass).

Adapun tujuannya untuk menghindari segala sesuatu yang tidak di inginkan seperti kehilangan dan semacamnya, oleh karena itu ada SOP yang harus dilakukan secutiry hotel diantaranya:

• Jika ada barang keluar, sesuai SOP, dengan sopan security harus menanyakan pada karyawan atau pengunjung. Berkaitan dengan status barangnya, dipinjam atau diambil.
• Kemudian catat juga secara lengkap spesifikasi barang tersebut nama, jumlah dan data orang yang membawa keluar barang tersebut serta mau dibawa kemana.
• Terakhir simpan baik-baik formulir pencatatan barang keluar dilaci yang telah disediakan.

SOP Pemeriksaan Barang Masuk

Sedangkan pemeriksaan barang masuk disini yaitu barang yang dibawa masuk oleh karyawan atau pihak luar baik itu sifatnya sementara ataupun permanen semua harus dicatat dengan jelas.

Jangan sampai ada kecolongan kemasukan barang yang sifatnya illegal sehingga bisa merugikan perusahaan. Oleh karena itu security harus menjalankan SOP pemeriksaan barang masuk seperti berikut :

• Ketika ada barang masuk, lakukan SOP pemeriksaan security.
• Panggil orang atau petugas yang membawa masuk barang ke dalam hotel. Tanyakan dengan sopan, tentang barang dibawanya. Baik status barang, identitas (nama, jumlah, bentuk, kondisi), dan pihak penerima barangnya.
• Catat semuanya secara lengkap di formulir atau buku yang disediakan.
• Lalu, hubungi si penerima barang. Mintalah identitas orang yang membawa barang masuk.
• Catat dan berikan visitor card.
• Jika diperlukan, security bisa membantu orang tersebut untuk mendapatkan fasilitas troli barang.
• Setelah selesai, kembalikan identitasnya dan minta kembali visitor card. Ucapkan terima kasih dan simpan rapi formulir data barang yang masuk.

SOP Pemeriksaan APAR

Pemeriksaan APAR ini merupakan bentuk antisipasi pihak engineering dan pihak security yang harus saling bekerjasama agar keberadaan APAR bisa selalu siap pakai ketika dibutuhkan.

Adapun SOP prosedur pemeriksaan APAR (Alat Pemadam Api Ringan) bagi security hotel :

• Melaporkan kepada pihak Engineering untuk mengecek APAR tiap akhir bulan
• Turunkan APAR dari tempatnya untuk diperiksa.
• Pertama, periksa pen, lalu indikator (panen tekanan). Cek tabungnya. Periksa juga masa berlakunya tabung APAR.
• Kalau ternyata sudah habis masanya atau kadaluarsa, serta kondisinya tidak baik, pisahkan APAR tersebut.
• Bawa dan simpan APAR yang sudah dipisiahkan..
• Jika APAR dalam kondisi baik, kembalikan dan pasang di tempat semula. Buatlah laporan untuk bagian Engineering. Terutama untuk APAR yang kurang layak, agar segera ditindaklanjuti.

SOP Mencatat Laporan Kehilangan

Berikut ini adalah procedur untuk memproses kasus kehilangan yang bisa dilakukan oleh security hotel :

• Security mencatat laporan kehilangan yang diterima di buku laporan tersendiri.
• Tulis selengkap-lengkapnya, baik nama barang yang hilang, jumlahnya dan kondisinya serta catat juga nama atau identitas orang yang melaporkan dan perkiraan tempat hilangnya barang dan waktunya.
• Carilah barang yang dilaporkan hilang, dengan menelusuri tempat-tempat yang dilewati pelapor. Serta tempat lain yang memungkinkan atau berkaitan dengan TKP.
• Tanyakan pada karyawan yang mungkin bisa membantu memberi petunjuk untuk memudahkan proses pencarian.
• Jika masih belum ditemukan, buatlah pengumuman kehilangan barang. Tempelkan di tempat-tempat strategis sekitar TKP.
• Laporkan pada pihak manajemen. Untuk barang-barang tertentu, security bisa melaporkannya ke pihak kepolisian.

Jadi itulah SOP Security Hotel secara spesifik dalam menangani setiap kasus yang ada dan mungkin ditemui selama bekerja. Menjadi seorang security hotel memang menjadi dambaan tersendiri bagi sebagian orang, apalagi jika itu hotel bintang 5.

Untuk gaji security hotel sangat bervariasi untuk di kota besar seperti Surabaya dan Jakarta ada di angka Rp. 4.500.00 – Rp. 5.000.000, sedangkan gaji security hotel di kota lain seperti jogja, bandung, malang, makasar sangat menyesuaikan dengan upah minimum yang telah ditetapkan.