Pengertian Concierge: Tugas dan Tanggung Jawab !!

Pengertian concierge – Concierge merupakan posisi di sebuah hotel yang berperan penting untuk melayani para tamu yang datang sebagai pusat informasi dan bantuan selama mereka menginap.

Selain itu Concierge section juga merupakan bagian yang akan memberikan kesan pertama bagi tamu hotel sejak awal kedatangannya. Oleh karena itu seseorang yang menjadi bagian dari seksi ini di tuntut untuk bisa tampil cekatan, cermat dan memiliki kemampuan pelayanan tamu yang baik.

Pengertian Concierge

Concierge adalah bagian yang memiliki tugas dan tanggung jawab terhadap barang-barang bawaan tamu yang datang, serta mampu memberikan perasaan aman dan nyaman kepada semua tamu yang menginap dengan pelayanan terbaik.

Adapun istilah concierge sendiri berasal dari bahasa Perancis yang berarti “Keeper of the Keys”, seorang penjaga atau pemelihara. Jadi pada jaman dulu seorang concierge bertanggung jawab untuk menyimpan dan memberikan kunci kastil pada tamu yang menginap.

Pengertian Concierge Menurut Para Ahli

• Menurut Soenarno (2006:87), Concierge merupakan petugas yang bertugas dibagian informasi, penanganan barang, penyambutan di gerbang hotel, pencarian tamu di hotel, sampai dengan ke masalah penjemputan dan pengantaran.
• Menurut Bratayasa (2005:20), Concierge sebagai salah satu karyawan di bagian uniformed service concierge bertugas memberikan pelayanan dan rasa keamanan pada saat menangani barang-barang bawaan tamu.

Tugas dan Tanggung Jawab Concierge

Salah satu keberadaan hotel adalah untuk memberikan jasa penginapan bagi mereka yang tengah melakukan perjalanan atau sedang berada jauh dari rumah. Dengan demikian pasti kebanyakan tamu membawa barang-barang yang tidak sedikit dan ini menjadi perhatian khusus pihak hotel dengan dibuatnya Concierge Section.

Adapun secara umum tugas dan tanggung jawab concierge section ini meliputi :

• Menangani semua barang bawaan tamu, baik ketika datang, saat pindah kamar maupun saat meninggalkan hotel
• Memberikan pelayanan untuk menyampaikan surat atau pesan yang diperlukan
• Menangani penitipan barang bawaan tamu, baik diluar maupun di dalam
• Melakukan semua tugas yang berkaitan dengan pelayanan tamu
• Menangani penjemputan dan pengantaran tamu jika diperlukan
• Sebagai pusat informasi internal maupun eksternal pihak hotel

Bentuk Pelayanan Concierge

Concierge section dalam sebuah hotel umumnya memberikan berbagai bentuk pelayanan yang meliputi :

• Greeting Guest
• General Information and Direction (in & out of the house)
• Mailing and Packaging
• Escourting Guest
• Room Inspections and Showing Rooms
• Arranging Transportation
• Reservation
• Luggage Assistant

Syarat dan Aturan Menjadi Concierge

Untuk menjadi petugas concierge yang professional, ada beberapa syarat dan aturan yang harus bisa dipenuhi. Mungkin syarat dan ketentuan ini tidak jauh berbeda dengan hotel-hotel lain karena telah disesuaikan dengan standart yang ada.

1. Penampilan Fisik

• Harus menjaga kebersihan dan kesehatan diri sendiri (untuk meningkatkan rasa percaya diri)
• Harus selalu tampil rapid an wangi, khususnya saat mengenakan seragam hotel
• Pandai merawat diri (agar enak di pandang)
• Tidak boleh mempunyai cacat badaniah yang dapat mengganggu pekerjaan

2. Tingkah Laku

• Harus pengertian dan perhatian terhadap kebutuhan tamu
• Berperilaku tanggap, efisien dan peka dengan orang lain
• Harus sopan santun dalam berperilaku
• Mampu menjalin hubungan baik kepada tamu maupun staff yang lain
• Ramah kepada semua orang tanpa membeda-bedakan
• Pandai menempatkan diri disegala kondisi dalam situasi pekerjaan
• Memiliki kesehatan mental yang baik (tidak mudah stress)

3. Memiliki kemampuan lebih

• Terampil dalam bekerja
• Menguasai bahasa asing
• Peka terhadap lingkungan
• Tepat waktu
• Berpengetahuan luas

Jenjang Karir Concierge

Concierge adalah salah satu posisi pekerjaan yang memiliki jenjang karir seperti berikut ini :

1. Concierge Staff

Concierge staff ini merupakan jenjang awal bagi mereka yang pertama kali masuk dan terdiri dari beberapa posisi seperti doorman, bellman hingga driver.

Seorang yang mengawali karir di bagian ini harus teliti, cekatan untuk menunjukkan niatnya agar memungkinkan untuk dinaikkan jabatan ke jenjang yang lebih tinggi.

2. Assistant Chief Concierge

Assistant Chief Concierge memiliki tugas untuk membantu chief concierge dalam melakukan operasional hotel sehari-sehari. Namun terkadang seorang assistant chief concierge juga harus berinteraksi langsung dengan para tamu untuk membantu memberikan informasi, saran ataupun menjawab pertanyaan yang diajukan tamu.

3. Chief Concierge

Chief Concierge merupakan bagian yang bertanggung awab penuh sekaligus memimpin dan mengkoordinasi petugas operasional room. Selain itu juga memeriksa laporan pelayanan barang milik para tamu yang sudah check-in maupun check-out, khususnya tamu VIP.

Prosedur Kerja Concierge Berdasarkan SOP

Adapun prosedur kerja concierge dalam menangani barang bawaan tamu harus dilakukan sesuai dengan SOP (Standart Operasional Procedure) dengan tahapan seperti berikut ini:

1. Prosedur melayani tamu perorangan dan barang bawaan saat check-in

• Mengucapkan salam
• Menanyakan apakah tamu membawa barang perlengkapan
• Jika iya, mengeluarkan barang bawaan tamu dengan hati-hati
• Membawa barang tamu menuju counter resepsionis
• Melabeli barang bawaan tamu dengan identitas yang jelas (nomor tamu & kamar tamu)
• Mempersilahkan tamu menuju kamar dan mengikutinya sambil membawa barang
• Setelah sampai, mengetuk pintu kamar dan membuka kamar, menyalakan lampu dan mempersilahkan tamu untuk masuk
• Meletakkan barang-barang di dalam kamar
• Menjelaskan seluruh fasilitas kamar kepada tamu
• Menaruh kartu tamu dan kunci kamar di tempatnya
• Pamit, mengucapkan salam dan mengucapkan selamat beristirahat
• Meninggalkan kamar sembari menutup pintu

2. Prosedur melayani tamu perorangan dan barang bawaan saat check-out

• Bell captain mengisi departure slip
• Bell captain memberikan departure slip ke petugas bellboy
• Bellboy datang ke kamar tamu untuk mengambil barang bawaan
• Mengetuk pintu kamar dan menyebutkan identitas serta mengucapkan salam
• Menanyakan tamu prihal kelengkapan barang bawaan dan memeriksa apabila ada kerusakan atau kehilangan barang
• Sebelum meninggalkan kamar menggantungkan departure slip di atas door knob
• Membawakan barang menuju bellboy counter
• Menyerahkan kunci kamar kepada tamu untuk dibawa ke bagian front office cashier dan melakukan penyelesaian administrasi.
• Meminta tamu untuk mengecek barang bawaan sebelum diantarkan ke dalam kendaraan
• Mengucapkan salam

---

Demikianlah pembahasan kita kali ini mengenai pengertian concierge section dalam sebuah hotel, lengkap dengan tugas dan tanggung jawabnya. Semoga bisa menambah pengetahuan dan wawasan Anda terutama dalam bidang keilmuan perhotelan.