Pengertian Hotelier – Dalam dunia hospitality ada banyak sekali posisi jabatan yang dibutuhkan untuk melayani tamu semaksimal mungkin sekaligus untuk meningkatkan citra perusahaan agar memiliki nilai plus dimata customer baik dari segi kualitas maupun pelayanan.
Banyak orang mengira semua staff/karyawan yang bekerja di hotel disebut sebagai hotelier, padahal bukan!. Hotelier sebenarnya istilah yang mengacu pada posisi jabatan tertentu yang pastinya membutuhkan skill atau kemampuan khusus.
Untuk mengetahui apa yang dimaksud dengan hotelier dan seperti apa pekerjaannya serta karakteristik yang dibutuhkan simak ulasan berikut.
Pengertian Hotelier
Posisi ini sebanarnya bisa diindentifikasi dengan melihat cara mereka berseragam yang terlihat rapi lengkap dengan jas hitam dan berdasi. Itulah yang membedakan para hotelier dengan staff hotel biasa yang hanya menggunakan seragam hotel.
Tugas Hotelier
Pekerjaan seorang hotelier tentunya lebih berat jika dibandingkan staff biasa, hotelier memiliki tugas dan tanggung jawab besar untuk mengatur seluruh operasional dan kelancaran perusahaan yang berorientasi pada keuntungan bisnis.
Bisa dibilang seorang hotelier inilah yang akan menjadi nahkoda untuk menentukan keberhasilan sebuah hotel sementara rencana rencana yang dibuat oleh hotelier akan dijalankan oleh para staff di masing-masing divisi yang berbeda sebagai satu kesatuan.
Syarat Menjadi Hotelier
Untuk bisa menjadi seorang professional hotelier tentu harus memiliki banyak pengalaman dalam dunia hospitality. Namun bagi Anda seorang yang mungkin masih baru terjun, maka syarat menjadi hotelier diantaranya adalah :
1. Memiliki Jiwa Profesional
Ini merupakan syarat mutlak bahwa seorang hotelier professional wajib memiliki sifat professional khususnya dalam menjalankan seluruh amanah dan tugas yang dimilikinya untuk memajukan penginapan yang dikelola.
2. Memiliki Kepribadian yang Baik
Banyaknya tugas dan tanggung jawab yang diemban tidak boleh menjadikan seorang hotelier mudah marah dan berlaku seenaknya kepada bawahan. Karakter hotelier pastinya harus memiliki kepribadian yang baik, jujur, ramah, supel dan suka menolong terhadap orang disekitarnya.
3. Sangat Disiplin
Syarat kedisiplinan seorang hotelier disini sangat dibutuhkan karena akan berkaitaan dengan kedisiplinan adlam menjalankan prosedur kerja, kehadiran dalam kehadiran, dan juga dalam mentaati kebijakan-kebijakan yang sudah dibuat perusahaan.
4. Memiliki kemampuan melayani customer
Hospitallity sangat identik dengan pelayanan, begitu juga syarat yang harus dimiliki seorang hotelier untuk bisa menempati posisi jabatan ini harus memiliki kemampuan dalam melayani customer dengan baik.
Tamu yang menginap di hotel ibaratkan raja, jadi kepuasan customer disini sangat ditentukan oleh kualitas pelayaanan yang diberikan.
5. Memiliki kemampuan berkomunikasi
Karena memiliki job desk sering bertemu dengan banyak orang, maka seorang hotelier harus memiliki kemampuan komunikasi dengan baik.
Hotelier harus bisa menempatkan diri kepada siapa dia berbicara, baik itu kepada staff bawahan, tamu yang menginap maupun mitra kerja perusahaan untuk mengembangkan bisnis penginapan yang dikelola.
Jadi hotelier harus menguasai tidak hanya Bahasa Indonesia saja melainkan juga bahasa asing seperti Bahasa Inggris dengan baik.
6. Memiliki kemampuan multitasking
Apabila dibandingkan dengan jabatan yang lain, hotelier umumnya memiliki 3 pembangian shiff kerja baik itu pagi, siang dan malam.
Dari sini sudah tergambar jelas bahwa seorang hotelier harus mampu membagi waktu dengan baik, mempersiapkan diri jika ada jadwal yang mendadak serta menguasai berbagai bidang untuk turut meningkatkan kinerja perusahaan.
Gaji Hotelier
Karena hotelier menempati posisi penting dalam perusahaan tentu gaji yang diterima juga lebih tinggi jika dibandingkan dengan posisi jabatan yang lain.
Belum lagi gaji tersebut juga berbanding lurus dengan bintang hotel yang dimiliki, seperti misalnya :
- Gaji Hotelier di hotel bintang 3 = Rp. 15.000.000 – Rp. 25.000.000
- Gaji Hotelier di hotel bintang 4 = Rp. 20.000.000 – Rp. 45.000.000
- Gaji Hotelier di hotel bintang 5 = Rp. 32.000.000 – Rp. 55.000.000
Adapun gaji diatas merupakan gaji hotelier di Indonesia, bukan di luar negeri. Namun dari gaji tersebut biasanya belum termasuk fasilitas tambahan seperti transportasi, makanan, hiburan dan tunjangan lainnya sesuai kebijakan perusahaan.
Jadi itulah pembahasan seputar hotelier, dengan begitu sekarang Anda bisa tahu secara singkat apa pengertiannya dan juga sikap apa yang harus dimiliki oleh hotelier. Semoga bermanfaat.
Seorang traveller yang senang mengabadikan cerita melalui tulisan.
Penikmat kopi dan kamu.